В Нижневартовской психоневрологической больнице прошло практическое занятие для среднего медицинского персонала, посвящённое навыкам урегулирования конфликтов, работе с возражениями и технике безопасной коммуникации. Тренинг провела медицинский психолог учреждения Дарья Чурзина. Дарья Николаевна рассказала о стратегиях поведения в конфликтных ситуациях и практических методах: переговорах, медиации, активном слушании, эмпатии и формировании чётких правил диалога, снижающих уровень агрессии. Участники разобрали практические кейсы, отработали алгоритм взаимодействия с пациентами и получили речевые шаблоны. «Вы работаете в зоне высокого эмоционального давления. Наша задача — перевести конфликт или возражение в конкретное решение. Эти алгоритмы помогают сохранить безопасность, достоинство пациента и собственные профессиональные ресурсы», - комментирует медицинский психолог Дарья Чурзина. Подобные занятия являются частью комплексной работы учреждения по профилактике профессионального выгорания, повышению качества сестринского ухода и укреплению терапевтического альянса. В современной психиатрической помощи коммуникация признаётся таким же клиническим инструментом, как и медикаментозная терапия, а владение техниками урегулирования конфликтов становится стандартом профессиональной культуры.